Статья о том, что для эффективной коммуникации важно сначала понимать собеседника, а потом быть понятым. Рассматриваются причины, почему мы не стремимся понимать, и описывается важность навыка слушания. Также даны советы по тому, как быть понятым через точку зрения собеседника.